Souvent, ton client pense avoir un problème… mais ce n’est pas le vrai. Il se plaint du symptôme. À toi de reformuler pour pointer la racine invisible. Quand tu montres que tu as vu ce qu’il n’a pas encore compris, tu gagnes toute son attention. Et ta solution devient logique, presque inévitable.
Action : Reformule le problème apparent en un vrai problème profond — et plus engageant.
Prompt conseillé : « Le client dit que son problème est : [problème exprimé par le client]. Reformule ce problème pour en révéler la cause réelle et invisible. »